Consumidores de Manaus devem ficar atentos às contas de água e energia elétrica para evitar o pagamento de valores cobrados de forma irregular. O alerta é do Procon Manaus, que recomenda a conferência frequente das faturas e do histórico de consumo.
A análise deve considerar informações como o período de referência, o consumo registrado e o valor final da conta. Segundo o órgão, cobranças que apresentem alterações significativas e sem justificativa aparente podem ser questionadas.
A diretora presidente do Procon Manaus, Onilda Abreu, destacou que os consumidores devem procurar o órgão sempre que identificarem alguma situação considerada irregular.
“Nosso objetivo é assegurar que os serviços essenciais sejam prestados de forma adequada e que as cobranças estejam de acordo com a legislação”, afirmou.
Entre os casos que podem ser levados para análise estão cobranças indevidas, valores incompatíveis com o consumo, alterações não esclarecidas pela concessionária e dificuldades para contestar uma cobrança ou solucionar problemas relacionados à conta.
Para buscar orientação ou registrar uma reclamação, o consumidor pode utilizar o Disque 151, o WhatsApp (92) 98802 3893 ou o e mail proconmanaus@manaus.am.gov.br.
O atendimento ocorre de segunda a sexta feira, das 8h às 14h.
A reclamação deve ser formalizada presencialmente em um dos postos do Procon Manaus, no Shopping Phelippe Daou, no bairro Cidade de Deus, ou na Galeria Espírito Santo, no Centro.
É necessário levar RG, CPF, comprovante de residência e documentos que comprovem a cobrança questionada, como a conta de água ou energia elétrica.
